“嘟……嘟……”涉稅問題亟待解決，咨詢電話卻打不通，這種場(chǎng)景長(zhǎng)春市民鮮少遇到。近日，記者從國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春市稅務(wù)局了解到，今年市稅務(wù)局按照“您有所呼，我有所應(yīng)”工作宗旨，在全市范圍內(nèi)開通“1+N有問必答”涉稅(費(fèi))咨詢服務(wù)專線，長(zhǎng)春市涉稅咨詢電話接通率達(dá)98.6%，達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平。

　　據(jù)2020年度納稅人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，納稅人反映“稅務(wù)咨詢電話難打，尤其是申報(bào)期經(jīng)常占線”問題的占比接近10%，成為稅務(wù)部門需要解決的“熱”“堵”難題�！拔覀冋驹诩{稅人的角度，從急需解決的問題入手，努力實(shí)現(xiàn)辦稅速度更快，服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)�！眹�(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)工作以制度創(chuàng)新為抓手，變1個(gè)電話號(hào)碼為“N”部熱線，讓電話不再難打。

　　“不會(huì)占線了，撥打即接聽，工作人員解答得非常詳細(xì)，連每一欄計(jì)算方法都講得清清楚楚，打完電話我心里特別敞亮，馬上就填好了《增值稅減免稅申報(bào)明細(xì)表》，真是看不見的微笑、聽得見的服務(wù)，點(diǎn)贊。”二道區(qū)奔宇物資經(jīng)銷處財(cái)務(wù)人員劉麗君親身體驗(yàn)“1+N有問必答”涉稅(費(fèi))咨詢服務(wù)后，喜悅又滿意。今后，只要納稅人有涉稅疑難問題，撥打電話即可得到一對(duì)一、不會(huì)“擁堵”的個(gè)性化服務(wù)。“1+N有問必答”涉稅(費(fèi))咨詢服務(wù)專線的開通，不僅為企業(yè)和稅務(wù)部門之間搭建了方便的“連心橋”，也為納稅人解決難題提供了可靠渠道。

　　據(jù)悉，“1+N有問必答”涉稅(費(fèi))咨詢服務(wù)專線以現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳咨詢電話為基礎(chǔ)，運(yùn)用信息技術(shù)手段，增設(shè)“N”個(gè)分點(diǎn)電話和咨詢服務(wù)崗，納稅人在進(jìn)行電話咨詢時(shí)，會(huì)自動(dòng)接通未被占線的電話，提高接通率。同時(shí)，我市各個(gè)稅務(wù)部門還分別建立了一支可靠、高效、常態(tài)化的咨詢解答隊(duì)伍，提高答復(fù)準(zhǔn)確率，并及時(shí)梳理匯總咨詢較多、關(guān)注度較高的問題，對(duì)共性問題更新解答模板，統(tǒng)一答復(fù)口徑。不僅如此，對(duì)當(dāng)時(shí)無法答復(fù)的問題，市稅務(wù)局還建立限時(shí)承諾回復(fù)制，增加內(nèi)容答復(fù)的準(zhǔn)確度，提高辦事效率。

　　截至目前，長(zhǎng)春市稅務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)增設(shè)咨詢電話36部，受理范圍涵蓋電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程指導(dǎo)、政策解讀、稅費(fèi)征管服務(wù)舉措和納稅服務(wù)投訴、涉稅舉報(bào)及意見建議等，有效減少納稅人、繳費(fèi)人到業(yè)務(wù)大廳辦理頻次，實(shí)現(xiàn)“多走線路，少走馬路”，提升納稅市民的體驗(yàn)感和滿意度。（李依南）

（來源：長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)）

(編輯：王思博)