“現(xiàn)在辦事太方便了,這里24小時(shí)開(kāi)放,下班后也能來(lái)辦理,再也不用擔(dān)心工作人員下班拿不到證了”。讓李女士連連稱(chēng)贊的服務(wù),是長(zhǎng)春市二道區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工商部門(mén)的自助取照設(shè)備,只需要短短幾分鐘,就可以順利取到工商執(zhí)照。
近年來(lái),長(zhǎng)春市二道區(qū)為貫徹落實(shí)“只跑一次”改革要求,從群眾最關(guān)切的問(wèn)題入手,積極推進(jìn)服務(wù)深度融合,在“一門(mén)式、一張網(wǎng)”的基礎(chǔ)上拓寬了自助服務(wù)渠道,設(shè)置24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)區(qū),入駐了公安、社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、工商等自助終端機(jī),提供身份證換證、公積金檔案查詢(xún)、不動(dòng)產(chǎn)登記查詢(xún)、社保查詢(xún)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印等多項(xiàng)自助辦理業(yè)務(wù),有效彌補(bǔ)了非工作時(shí)間的政務(wù)服務(wù)盲點(diǎn)。為廣大企業(yè)和群眾提供了更為便捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境,解決了群眾辦事“兩頭跑”的難題。
二道區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員王瑞介紹,通過(guò)智能登記系統(tǒng),不僅能實(shí)現(xiàn)“零見(jiàn)面”辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,還能縮短辦照時(shí)限,充分體現(xiàn)了“全覆蓋”、“全時(shí)空”、“全智能”、“無(wú)費(fèi)用”、“零見(jiàn)面”的特點(diǎn)。目前24小時(shí)自助終端日均受理量達(dá)20余次。解決了群眾辦事時(shí)間、地域受限的問(wèn)題,讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵,方便又快捷。
同樣方便快捷的還有“1+8+52”的“社村一站式服務(wù)平臺(tái)”,它在1個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、8個(gè)街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,將新版全流程審批系統(tǒng)向52個(gè)社區(qū)(村)延伸,在全省率先形成了“5分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,通過(guò)“政務(wù)服務(wù)+公共服務(wù)”的受理模式,將與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入“一窗”服務(wù)范圍,居民辦事再也不用街道社區(qū)兩頭跑了。
前來(lái)辦理失業(yè)登記的張先生說(shuō):“社區(qū)就在我家門(mén)口,原來(lái)辦理失業(yè)登記需要特意去街道大廳辦理,有時(shí)證件材料不全啥的,我就得往返跑好幾次,現(xiàn)在好了,到社區(qū)一站就解決了,不僅能一次性告知我需要準(zhǔn)備啥材料,辦理得還非?,節(jié)省了我很多時(shí)間!
像這樣的“5分鐘政務(wù)服務(wù)圈”在二道區(qū)52個(gè)社區(qū)里都能實(shí)現(xiàn),統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一的“無(wú)差別”業(yè)務(wù)受理能力,讓群眾看得清楚、辦得明白。不僅如此,他們還在審批權(quán)力下放、申報(bào)材料精簡(jiǎn)、辦理時(shí)限壓縮上下功夫,通過(guò)政務(wù)和公共兩類(lèi)窗口業(yè)務(wù)串聯(lián),先后壓縮了審批環(huán)節(jié)事項(xiàng)7個(gè)、縮短審批時(shí)間事項(xiàng)2個(gè)、精簡(jiǎn)審批材料事項(xiàng)7個(gè)。
“為了提升服務(wù)質(zhì)量,我們針對(duì)辦事群眾‘上班沒(méi)法辦、下班無(wú)處辦、窗口排隊(duì)慢’等突出問(wèn)題,還推出了需要之時(shí)‘輔助辦’、困難之時(shí)‘協(xié)同辦’、午休之時(shí)‘正常辦’、下班之時(shí)‘延時(shí)辦’、周末之時(shí)‘預(yù)約辦’、特殊之時(shí)‘上門(mén)辦’等‘六辦’便民服務(wù)舉措,強(qiáng)化全方位服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)便民事項(xiàng)‘就近能辦、一點(diǎn)辦結(jié)’。”八里堡街道東梅社區(qū)書(shū)記彭巖說(shuō)。
為了使“四個(gè)服務(wù)”走深走細(xì)走實(shí),在服務(wù)企業(yè)上二道區(qū)也是高招頻出。
長(zhǎng)春中拓模塑科技有限公司是一家集汽車(chē)零部件研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。為了尋求發(fā)展空間,公司想要參加奧迪PPE配套項(xiàng)目對(duì)接會(huì),苦于沒(méi)有途徑,該區(qū)工信局在了解到企業(yè)這一需求后,馬上與市工信局汽車(chē)處對(duì)接,指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備材料,并成功參加奧迪PPE配套項(xiàng)目洽談會(huì)。
“幫助企業(yè)化解問(wèn)題,是我們工作中的重中之重。今年,我們通過(guò)建立1+4+8的服務(wù)機(jī)制,即由一個(gè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭抓總,4個(gè)行管部門(mén)負(fù)責(zé)推動(dòng)本行業(yè)駐企服務(wù),8家屬地作戰(zhàn)單位,實(shí)現(xiàn)我區(qū)駐企服務(wù)全覆蓋!倍绤^(qū)工信局局長(zhǎng)李季說(shuō)。
李季介紹,該區(qū)52名區(qū)級(jí)干部(含一級(jí)調(diào)研員)、233名駐企服務(wù)專(zhuān)員實(shí)行“雙重包!敝疲呀(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)496戶高成長(zhǎng)性企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接和入駐包保。在常態(tài)化了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況下,針對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題,“第一時(shí)間”予以反應(yīng),屬地部門(mén)“第一時(shí)間”推進(jìn)解決,建立“即接即助”服務(wù)機(jī)制,問(wèn)題處理、銷(xiāo)號(hào)管理機(jī)制,區(qū)督導(dǎo)組定期開(kāi)展“回頭看”工作,確保企業(yè)問(wèn)題快速化解、服務(wù)工作落到實(shí)處。
除了助企服務(wù)專(zhuān)員要下到企業(yè)外,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也加入到了包保服務(wù)的行列,幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)困難、破解難題、理順?biāo)悸,協(xié)助企業(yè)增產(chǎn)增效。(李丹)
(圖片來(lái)源:長(zhǎng)春市二道區(qū)政數(shù)局/供圖)
(來(lái)源:中新網(wǎng)吉林)
(編輯:王思博)
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